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CRM

顧客関係管理（Customer Relationship Management）。顧客の満足度を高め、収益の向上をはかる経営手法。顧客ごとの過去の購買履歴をデータベースで管理し、消費傾向や嗜好を分析して、それに応じたキャンペーンを展開することで、より効率的で効果の高いマーケティングが可能になる。